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評(píng)估服務(wù)
- 分類：服務(wù)范圍
- 發(fā)布時(shí)間：2020-04-23 00:00:00
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由一系列相互聯(lián)系、相互制約、相互作用的評(píng)估要素構(gòu)成的科學(xué)和完整的總體，具有整體性、系統(tǒng)性、協(xié)調(diào)性的內(nèi)涵特征，基本構(gòu)成要素涉及評(píng)估目標(biāo)、評(píng)估原則、評(píng)估內(nèi)容、評(píng)估方法，核心強(qiáng)調(diào)以人為本。服務(wù)質(zhì)量評(píng)估體系將以人為本作為核心，這是由于服務(wù)需求由人產(chǎn)生，具有多樣性和多層次性，服務(wù)供給主體為人，要求遵循和滿足服務(wù)需求，并實(shí)現(xiàn)供求平衡，因此，服務(wù)質(zhì)量評(píng)估體系不僅可幫助管理者方便、準(zhǔn)確地分析、測(cè)量、控制、評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量狀況，而且可以有效推進(jìn)和保證服務(wù)質(zhì)量全面管理。
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